捷通华声中标小牛资本智能客服

      灵云科技1013日消息:捷通华声灵云智能客服,一举击败国内多家竞争对手,中标小牛资本,为其打造“人工+智能客服”相结合的全渠道多媒体智能客服系统,为用户提供最全面、最便捷、最优质的互联网金融服务。 

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灵云全渠道多媒体智能客服 助力小牛资本成为市场金融的引领者
      灵云智能客服此次中标的小牛资本管理集团,是一家集团化、综合性的专业互联网金融服务机构。小牛资本先后在全国27个省市开设了300多家分支机构,集团下有小牛普惠、小牛分期、小牛新财富、小牛在线、小牛投资等多家全资子公司。目前,小牛资本凭借优异的成绩,获得了众多金融投资界的荣誉资质。
      在人工智能技术兴起的今天,小牛资本敢于创新,积极筹划引入人工智能技术,公开招标采购智能客服系统,建设属于自己的智能客服平台。灵云智能客服,从众多竞争对手中脱颖而出,成功中标。灵云智能客服解决方案网络版,从微信、网页、QQ、APP等多种渠道直接对接小牛资本各分公司的在线客服系统,从覆盖普惠金融、消费金融、财富管理、投资管理等业务方面,为广大用户提供业务种类、开户流程、账单明细、信贷还款等日常业务的咨询办理、业务信息动态查询等问题,还能进行互动聊天,实现全渠道多媒体的智能应答。为小牛资本客户服务体系有效分流人工坐席服务量,提高服务应答效率,提升用户自助服务体验,降低人工坐席、产品推介等运营成本。
      灵云智能客服网络版,基于业界领先的灵云语音识别(ASR)、自然语言理解(NLU)等人工智能技术,运用最新的深度神经网络(DNN)算法,快速处理海量用户数据,实现包括文字应答、图文消息回复、上下文语义分析、交互式多轮对话、同音字纠错、相关问题联想、关键问题推荐、互动聊天、微表情识别等功能,让网络版智能客服能准确理解用户的意图,成为真正意义上“能思考 会判断”的智能客服。通过调用静态和动态知识库,可在线智能应答客户问题。
      当用户有转人工需求时可切换到人工服务模式,进行人工回复,实现智能机器人和在线客服的无缝融合,开启 “人工+智能客服”服务新模式,一方面,能提高服务应答效率,提升用户自助服务体验;另一方面,能拓宽客户与小牛资本的交流途径,增强客户粘度,提高理财产品的营销成功率。此外,为了方便及时更新各项业务信息,捷通华声将为小牛资本提供专业技术支持、免费产品讲解和知识库建设培训,让客服人员对智能应答服务灵活地进行运维管理,为客户提供最全面、最专业、最便捷的智能化金融咨询服务。
 
灵云全智能客服解决方案 全面推动中国客服产业发展
      2013年1月,捷通华声开始推出灵云智能客服网络版,在实际应用中探索创新,又陆续推出灵云智能客服电话版和灵云智能客服机器人版,以及同时支持网络、电话与机器人的全智能客服。
      1)灵云智能客服解决方案网络版:直接对接企业的网页、微信、QQ、APP等多渠道业务系统,为广大用户提供智能在线问答服务。
      2)灵云智能客服解决方案电话版:以拟人化的声音与客户进行自然、友好的电话沟通,为客户提供信息咨询、产品推介等相关服务。
      3)灵云智能客服解决方案机器人版:人与机器人面对面进行语音对话,就像真人之间的沟通一样自然,在大厅里为用户提供日常咨询服务。。

      4)灵云全智能客服 “网络版+电话版+机器人版”:同时支持网络、电话与机器人等多模态的智能客户服务,为企业打造“网络+电话+机器人”全渠道、多媒体、覆盖线上线下的全智能客户服务体系。
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      灵云智能客服网络版、电话版、机器人版,自推出以来,凭借优异的性能和周到的服务迅速得到银行、证劵、基金、互联网金融机构、电信运营商、政府等领域客户、集成商的肯定。目前灵云智能客服已广泛服务中国农业银行、华夏银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、兰州银行、包商银行、山东城市商业银行合作联盟等众多银行;广发基金、工银瑞信等基金管理公司,小牛资本等互联网金融企业;太平洋保险、吉祥人寿等保险机构;浙江“智慧高速”、深圳航空、中国国航等交通领域企业,累计服务上百家企业。
      未来捷通华声将始终坚持“合作共赢”的发展理念,携手各行业、领域系统集成商、解决方案提供商、软件开发商等广大合作伙伴,共享智能客服产业机遇,共同推动灵云智能客服在各行业、各领域的广泛应用,全面推动中国客服产业发展,让亿万社会大众享受到便捷、 周到的智能客户服务。
 
      灵云平台更多信息:www.AIcloud.com
      体验灵云客服机器人:010-82826886-8898

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