灵云客服云 让机器人服务民生无处不在

      灵云科技10月13日消息:随着人工智能与机器人制造技术的快速进步,各种形态的智能机器人已进入到人们生活中。

      捷通华声灵云客服云,在云端为机器人提供智能语音交互服务,让机器人“能说会听、能思考会判断”,已广泛服务于金融、税务、政务、教育等众多领域,在为广大市民提供便捷、专业服务的同时,让政府、企业更好的把握市民诉求,及时发现、解决问题,为大众提供更为优质的服务。
 
灵云机器人  税务、教育、金融、医疗、电力、机场、家庭…身影无处不在
      在北京海淀国税税务厅,柜员在给纳税人办理税务,税务机器人在大厅为人们提供税务咨询,“小灵,什么是营改增?”,机器人专业地答道“营改增是以前缴纳营业税的项目改缴增值税…”
      华夏银行营业大厅,储户问机器人“我要存十万,怎么办理?”机器人说“10万还是建议您取号到柜台办理。因为钱太多了,土豪!”萌萌哒的回答给银行大厅带来了阵阵笑语。
      在民政服务厅,市民问“你好,我想提取住房公积金?”,“您好,您是在哪个区?”“海淀”,机器人继续答到“好的,正在为您查询……”
      深圳盐田图书馆,学识渊博的图书馆机器人,不但能为读者提供图书查询,还亲切地为小朋友们引导指路,让图书馆科技感十足。

      同样,在医院、机场、电力营业厅、火车站等场所,不论天气炎热还是春节放假,这些可爱的机器人都值守在第一线,为市民提供便捷、专业、贴心的服务。
      而这些智能机器人的背后,让机器人“能说会听、能思考会判断”,具备海量、渊博知识,为市民提供专业、贴心服务的是——灵云客服云。
 
灵云客服云—机器人云端大脑  布局全国 让服务更专业
      灵云客服云,是捷通华声在灵云平台(AIcloud.com)上建立的智能客服云服务平台,专为智能机器人、虚拟机器人等提供智能语音交互服务。灵云智能客服应用了灵云语音识别(ASR)、语义理解(NLU)、语音合成(TTS)等人工智能技术,可让机器人准确听懂人们的话语,精准理解话语意思,并快速做出应答。

      灵云智能客服为企业提供便捷的知识管理后台,企业可以快速录入海量的业务知识,让机器人“精通”服务内容。行业顶尖的灵云语义理解(NLU)技术,运用了最新深度学习算法,支持多轮对话、同音字智能纠错、上下文语义分析、相关问题联想等强大功能,让人与机器人的交互像人与人沟通一样流畅。
      在与人交流时,机器人可以在任何时间、任何地点,通过网络连接灵云客服云,将语音等数据上传到云平台上进行处理,云平台再将处理结果下传给机器人,整个过程可以在1s内完成,让机器人反应足够“灵敏”,而灵云客服云,则成为机器人的云端大脑。
      随着灵云客服云入驻华为企业云,捷通华声将建立覆盖全国的客服云服务平台,依靠华为云强大、稳定的计算能力,灵云客服云将为全国范围内的所有智能机器人提供更为稳定、敏捷的智能语音交互服务。
 
大数据挖掘与分析 优化服务 造福民生
      机器人在服务民众的同时,也创造了海量数据。这些数据蕴含着民生关注热点、建议反馈等宝贵信息,可为优化政务服务提供有力数据支持。

说明: D:Easy way20161011灵云客服云分析与挖掘.jpg

      灵云客服云为企业与政府机构提供强大的数据挖掘与分析能力。例如,在某社区的机器人服务数据中,通过分析数据,发现停车、物业、环境等众多话题中,民众对环境的反馈最多。社区管理者可在灵云客服云上建立关键词“环境”的主题模型,检索居民对环境的反馈,经统计,发现“XX地方环境需要改善”之类的信息很多,社区管理者则可以去核实并及时解决。
      进一步地,政府机构可以根据数据变化、关联分析等,预测发展趋势。例如,在某地民政服务中,通过分析市民对落户、住房公积金、购房政策等信息咨询量的变化,预测落户人口数量的变化,以便政府部门提前调整好相应的落户政策。
      政府机构管理者可以通过充分开发机器人积累的海量服务数据,及时、精准地发现民生问题并解决,不断优化服务,形成良性循环,为民众提供更为优质的服务。
 
灵云平台 让机器人“能说会听、能写会看、能辨音会认人、能思考判断” 让机器人成为推动区域发展的新力量
      灵云客服云可同时支持成百上千台机器人运行,用机器人服务民众,不但缓解了政府政务服务人员的编制压力,为市民提供7*24h的便捷服务,还大幅提升了政务服务的标准化和透明程度,推动政务服务健康发展。
      灵云客服云所属的捷通华声灵云平台(AIcloud.com),整合了灵云语音合成、语音识别、手写识别、光学字符识别、人脸识别、声纹识别、指纹识别、机器翻译、自然语言理解、数据挖掘等全方位人工智能技术,不但让机器人“能说会听、能思考会判断”,还能让机器人“能写会看、能辨音会认人”。

      这些能力,让机器人不仅能扮演咨询服务的角色,还可以运用人脸识别、声纹识别等技术担任起安防的工作;用OCR、手写识别等技术让市民在机器人触摸屏上办理业务,担任起业务人员的角色……让机器人为工作人员分担越来越多的工作,形成“人工+智能机器人”协同发展的新模式,为推动区域发展注入新力量。
      伴随着越来越多的智能机器人进入大众生活,捷通华声将继续巩固与清华大学“灵云科技 源自清华”的战略合作,努力打造更为优异的技术与服务,通过灵云平台及灵云客服云为全国机器人厂商提供全方位人工智能技术与服务,推动机器人产业更好、更全面地服务社会大众。
 
      灵云平台更多信息:www.AIcloud.com
      体验灵云客服机器人:010-82826886-8898

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