捷通华声携手系统集成商 为成都银行搭建智能客服系统

      灵云科技11月4日消息:近期,捷通华声与金融领域系统集成商共同为成都银行搭建的智能客服即将上线,将会在成都银行官网、微信、手机银行上为广大储户提供便捷的储蓄卡、信用卡业务咨询服务。

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标准化产品+培训 让智能客服的搭建更快捷

      成都银行成立于1996年,是西部地区最大的城市商业银行,全行下辖9家异地分行及32家直属支行(部)、161家网点,金融服务广大中西部地区。

      随着成都银行网上银行、手机银行、微信银行的快速发展,电子银行客户数的持续增多,成都银行现有服务渠道已经不能很好地满足客户需求。成都银行坚持“亲民便民惠民”理念,为给客户提供更好的服务,决定对现有客户服务系统进行升级。

      此次系统升级,由金融领域专业系统集成商与捷通华声共同完成:捷通华声提供灵云智能客服标准版,并为合作伙伴提供专业技术支持,为成都银行提供免费产品讲解与知识库建设培训;系统集成商负责将智能客服产品与整个银行业务系统的整合,整个项目实施周期约1个月。

      在成都银行智能客服系统建设中,捷通华声通过远程培训,让成都银行客服人员快速掌握了知识库的建设和运维方法,对繁多的银行业务知识进行录入。这不但加快了银行业务知识库建设的进度,也让业务人员对后期的业务更新和系统维护更加得心应手。

 

术业有专攻 捷通华声与系统集成商共同推动智能客服产业化普及

      此次服务成都银行,是灵云智能客服标准版服务青岛银行、兰州银行等诸多金融机构以来的又一次成功应用,而这离不开与各领域专业系统集成商的精合作。

      灵云智能客服系统自2013年推出以来,已成功服务包括中国农业银行、华夏银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、小牛资本、广发基金、工银瑞信、太平洋保险、吉祥人寿、深航、国航等数百家企业。

      由于国内智能客服产品的实施多以系统集成的方式出现,智能客服产品提供商在与其他系统集成商在整体项目实施时会产生大量的磨合工作,延长了产品的实施周期,相当程度上制约了智能客服产品普及推广,难以满足爆发式增长的市场需求。

      对此,捷通华声于2015年在国内率先推出了方便集成商集成与独立推广的灵云智能客服标准版产品,使系统集成商通过与甲方沟通协调,即可独立将智能客服产品集成到甲方的系统中,大幅节省了系统的实施部署时间。

      在灵云智能客服标准版产品的实施部署工作中,捷通华声与系统集成商密切合作,并为合作伙伴提供专业技术支持,为最终客户提供免费产品讲解与知识库建设培训,共同完成灵云智能客服标准版产品的高效部署。

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      通过与广大系统集成商精诚合作、共享机遇,捷通华声能够将更多精力投入到提升灵云自然语言理解等人工智能技术水平中,通过不断提升智能客服产品的功能与性能,为合作伙伴创造更富价值的产品与更大的利润空间,共同为行业客户提供更为优质的产品与服务。

      面对市场对智能客服产品爆发式增长的需求,捷通华声愿携手各领域、各行业系统,合作共赢,共同推动智能客服产品的产业化普及。

 

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