灵云智能客服 成功服务厦门地税

      灵云科技消息:近日,灵云智能客服在厦门地税成功上线应用,为纳税人提供7*24小时的涉税及社保咨询服务,应答正确率高,接通率100%,给纳税人带来良好的咨询服务体验。

灵云智能客服 助力厦门地税创建智能咨询服务平台
      在科技创新引领未来的时代,厦门市地税局积极引进最先进的人工智能技术,创建网络化、自动化、智能化和一体化的智能咨询服务平台。捷通华声推出的灵云智能客服解决方案,采用“互联网+人工智能+税务”相结合的方式,成功为厦门地税局创建了网上咨询“机器人”。
      灵云智能客服,应用灵云自然语言理解(NLU)等人工智能技术,在后台知识管理系统中构建规范、标准的税务知识库,实现相关问题联想并推荐、同音字纠错、上下文语义分析、表情聊天等多种功能,可与纳税人进行实时交流互动。在交互过程中,系统对纳税人提出的问题,进行语义分析,自动检索匹配知识库中的问题和相应的答案。对模糊存在歧义的问题,系统以交互的方式引导纳税人逐步明确所提问题,最后答复纳税人,为其提供更快更准的优质智能咨询服务。
      捷通华声为厦门地税部署的灵云智能客服系统,面向纳税人提供7*24小时的实时在线咨询服务。纳税人可通过文字、表情等方式输入自己的问题(或选择推荐问题),还可以查看最新的公告信息、常见问题、热点问题、相关文章等,全面了解涉税业务。

厦门地税智能咨询平台入口
厦门地税智能咨询平台
推荐检索功能
同音字纠正功能
表情聊天功能

      上线应用一个多月以来,厦门地税网上咨询“机器人”,问答正确率高,接通率100%,突破了厦门地税的涉税咨询服务热线12366中80%接通率的提升瓶颈,大大提高了纳税咨询的效率,减轻了12366语音人工座席的工作负担,同时,拓展了涉税咨询新途径,提升了涉税咨询的质量。
 
灵云全方位智能税务客服 热情服务纳税人
      灵云智能客服在厦门地税成功上线应用,为后续多种涉税咨询方式和渠道的智能化奠定了坚实的基础。
      捷通华声根据税务领域业务渠道的多样性,推出了灵云全方位税务智能客服解决方案,包括灵云智能客服、灵云机器人、灵云电话客服机器人的服务体系。
      1.灵云智能客服:直接对接网页、微信、QQ、APP等多渠道业务系统,提供智能在线问答服务。
      2.灵云机器人:人与实体机器人面对面进行语音对话,就像真人之间的沟通一样自然,在税务大厅里提供日常咨询服务。
      3.灵云电话客服机器人:以拟人化的声音与客户进行自然、友好的电话沟通,即时提供咨询服务。
 
灵云全方位智能税务客服解决方案,在市场应用中有如下特点:
      1.优质的交互体验。采用国内顶尖的人工智能技术,实现自然、流畅的人机交互过程,提供高效、精准的智能问答服务。
      2.全渠道多媒体。根据单位、企业业务渠道的多样性,建立多种渠道全面覆盖的服务模式。
      3.灵活对接企业系统。提供标准接口,携手集成商,实现无缝对接。
      4.后台知识库“单点维护、多渠道使用”。运维人员可按需进行知识更新和运维管理。
 
      灵云全方位智能税务服务还成功服务北京市国税局、海淀国税局、西城区国税局、东城区国税局、丰台国税局、成都地税局等税务机构,为广大纳税人提供智能、优质的服务。未来发展,捷通华声将与广大的系统集成商精诚合作,共同推动智能客户服务在税务领域的发展,让全方位智能税务服务无处不在!
      灵云平台更多信息:www.AIcloud.com
      体验灵云客服机器人:010-82826886

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