灵云智能语音导航 助力各行业客服中心服务大众

      企业的客服中心、呼叫中心作为企业与客户和社会各界联系的桥梁,其服务质量直接影响着客户体验和企业信誉。

      传统的IVR导航因按键操作繁琐、查询等待时间长、用户体验差等问题频繁出现,客户使用IVR查询不畅,直接转人工致人工服务量不减反增,IVR未起到为人工分流作用,导致客户与客服人员流失,企业发展速度缓慢。

 

 

      捷通华声推出的灵云智能语音导航系统,可无缝接入企业IVR系统中,助力企业呼叫中心、客服中心搭建起智能客户服务体系,提升客户服务质量,提高企业知名度和美誉度  

 

      灵云智能语音导航系统通过对企业特定业务的内容进行详细分析,定制业务节点,应用语音识别(ASR)、自然语言理解(NLU)等人工智能技术,准确理解用户意图,精准导航到业务节点,再通过语音合成(TTS)将最佳答案语音播报给用户,经上下文分析、多轮对话功能完成语音在线问答咨询过程。

 

      以“说”代“按”一语直达业务节点的咨询方式,实现了“菜单扁平化”操作,大大缩短了等待时间,有效提升了用户体验。 甜美的声音,彬彬有礼地回答,让客户感觉就像跟真人沟通一样自然、流畅。

 

      目前,灵云智能语音导航系统可广泛应用在银行、税务、通信、保险、航空等行业客服中心,为社会大众提供便捷、高效的智能语音咨询服务。

银行

      银行用户基数庞大,业务内容丰富、种类繁多,传统IVR导航菜单结构复杂庞大,层级较多,分类模糊,用户自助查询耗时耗力

 

      对此,捷通华声推出的灵云智能语音导航系统解决方案,可根据银行的业务内容,为其定制账单、额度、还款、积分、密码、分期、投资理财等业务节点,将灵云智能语音导航系统无缝接入银行客服中心的客服系统,实现银行业务的智能语音咨询

 

      捷通华声已经为华夏银行信用卡中心搭建了智能语音导航系统,用户只需说出需求即可轻松查询。

 


 

如账单查询

A:(拨通电话)欢迎致电华夏银行信用卡中心,请问有什么可以帮您。

Q:给我看一下1月份的账单明细。

A:请输入您的密码。

Q:(按键输入)

A:2017年1月,您的已出账单2000元,剩余额度8000元。请问还有什么可以帮您?

Q:我想用积分买点东西。

A:截止到目前,您已有6600积分,近期可参加某积分兑换活动……

 

 

税务

      随着税务系统业务的逐年增长,政策法规的更新,税务知识体系越来越复杂,纳税服务热线承担着越来越多的服务内容。

 

      传统的IVR导航涉税咨询方式,要求纳税人有一定的税务知识基础,并按语音提示和按键操作顺序,从总菜单到各级分类菜单按键选择,分步查询,整个过程等待时间长,而且漏查、查而无果、多次重听查询等情况不可避免,未能及时解决纳税人的咨询问题。

      捷通华声推出的灵云智能语音导航系统,可无缝接入税务客服中心系统,为税务干部、纳税人提供纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等涉税咨询的智能化服务。

 

如办税业务咨询

A:(拨通电话)您好,很高兴为您服务,请说出您的需求。

Q:怎么变更登记信息?

A:请问这次变更是否涉及税务登记内容变更?

Q:不涉及。

A:税务登记情形发生变化但不涉及变更税务登记证件内容的纳税人……

Q:如果涉及呢?

A:税务登记情形发生变化涉及变更税务登记证件内容的纳税人……

Q:好了,这下明白了,再见。

A:感谢您的来电,祝您生活愉快,再见。

 

 

通信

      在通信领域,业务规模快速扩大与业务复杂程度不断加深,客户服务量与日俱增,客户服务中心的坐席数量也逐渐攀升,这给客服中心带来前所未有的人工成本和巨大的运营压力。

 

      捷通华声通过对通信企业的业务内容进行详细分析,为其全面定制话费查询、充值缴费、流量查询、短信包办理、套餐资费、宽带、挂失、停开机、呼叫转移营业网点等业务节点,将灵云智能语音导航系统无缝对接到通信企业客服中心的客服系统中,实现各项通信业务的语音查询与办理。

如套餐资费

A:(拨通电话)您好,很高兴为您服务,请说出您的需求。

我现在用的是什么套餐?

A:您现在用的是每月X元套餐,含X分钟本地通话,X流量,X条短信。请问还有什么可以帮您?

Q:还有别的套餐吗?

A:我公司最新推出了X套餐大礼包……您可在网上营业厅或前往附近营业厅办理。请问还有什么可以帮您?

Q:好的,谢谢。

 

 

保险

      保险公司的险种较多,业务复杂度高,传统的IVR导航查询有诸多不便。某大型保险公司经过调研考查,决定引入捷通华声的灵云智能语音导航系统,为投保人提供投保申请、密码、开户、保单、投保信息查询等保险业务咨询办理服务。

如开户

A:(拨通电话)您好,很高兴为您服务,请说出您的需求。

我想申请开户。

A:请您登录X,填写X资料……  

可以用什么银行的卡

A:支持X银行、XX银行、XXX银行……

 

航空

      在航空领域,捷通华声根据航空业务内容,为航空客服中心接入灵云智能语音导航系统,为旅客提供机票查询、天气查询、机票预定、酒店预定、航班查询等智能咨询服务,让旅客出行更省心。

 

如订机票

A:(拨通电话)您好,很高兴为您服务,请说出您的需求。

帮我订一张从北京到上海的机票。

A:现在有X点、XX点、XXX点的,请问您要订哪一班?

XX点。

A:好的,正在为您预定,请核对相关信息,无误后完成支付即可……

好的,谢谢

A:感谢您的来电,祝您旅途愉快!

 

      捷通华声凭借多年的技术沉淀和行业积累,已经为金融、保险、通信、交通、教育、税务、政府机构等众多领域的客服中心、呼叫中心提供了包括灵云智能语音导航在内的全方位智能客户服务解决方案,受到广大客户的高度肯定。

 

      捷通华声一直专注各项人工智能技术的研究,并以“融合能力、融合应用、融合服务”的发展理念,致力于让人工智能交互技术服务各行各业,服务亿万社会大众。未来,捷通华声将不断进行技术创新和产品优化,携手各行业各领域系统集成商,共同推动中国智能客服产业的发展!

      灵云平台更多信息:www.aicloud.com
      验灵云客服机器人:010-82826886-8898

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