构建全媒体智能客服 灵云客服云实力改变客服现状

传统观念中,客服并不是一个十分受重视的行业,不过随着互联网对人们生活习惯的改变,客服对公司的重要性越来越凸显。从电话版、网页版到微信版、微博版、APP版等等,企业的客服在不断壮大的同时,所面临的问题也越来越多。

客服现状:离职率高、从业者收入低、工作满意度差……

前不久发布的《客服行业现状白皮书》显示,中国客服行业普遍存在离职率高、从业者学历偏低、收入低、工作满意度差、工作强度大、工作内容枯燥重复等问题。

据白皮书调查,无论是客服专员还是客服主管,对于工作的满意度都普遍偏低。其中客服专员不满意的主要原因在于工作强度大、工资待遇低、负面情绪多、晋升路线不明确、工作内容枯燥乏味等。而客服主管不满意的主要来源在于招人难、客服培训成本高、员工工作效率低、数据质检绩效太耗时等。

挖空心思地搞招聘、培训,通过堆人的方式已经很难有明显的效果。客服行业问题的解决需要摆脱过去的人海战术,由劳动力密集型转为科技密集型,这是移动互联网时代的趋势。

打通全媒体  灵云客服云让智能客服无处不在

灵云语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术的融入,彻底地改变了企业客服的格局:灵云智能客服可解决86%的业务咨询,打造永不离线的客服体验,为企业解决服务人力问题。

捷通华声倾力打造的智能客服云服务平台(简称:灵云客服云),只需一个统一的云服务平台,将云平台与企业客服各种沟通渠道(网页、微信、App、智能终端设备等)等挂接后,便统一实现企业各个服务渠道的智能语音、文本交互服务,让企业客服更加高效。

同时,灵云客服云还为为企业提供便捷的知识管理后台,企业通过快速录入海量的业务知识,让智能客服能“精通”服务内容。并拥有百万量级知识库量,扩展问则更加多元,智能客服的回复不再呆板。

技术方面,灵云客服云采用多项自然语言理解核心技术,对用户的提问和对领域文本从分词到语义分析的全部处理算法,对话体验更贴近人工;语音方面,语音识别的抗噪能力极强,全新的灵云语音合成引擎拥有可爱童声、甜美女声、优雅男生,可满足企业客服各类角色需求。

客服大数据分析 让服务反促营销

在部分企业心中,对客服的理解还仅限于这是一个成本中心,用来售后解决用户问题、甚至安抚用户的部门。其实海量客服数据的背后,通过合理的挖掘,可以产出极具商业价值的信息。

灵云客服云就能实现客服数据的商业价值化。通过对海量数据进行挖掘,灵云客服云可提供对高频热点栏目、热点问题等的统计,并对话题进行聚类,对热词进行抽取展现,从而为企业优化经营策略、指明调整方向,支撑商业决策。同时,客服云对每个会话的数据进行用户的数量、平均服务时长、问题数等多维度的分析,并对用户满意度进行统计,便于客服质量管理。

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