灵云智能外呼机器人,成功为多家银行催收逾期贷款

近期,捷通华声推出的国内首款灵云智能外呼机器人,已为多家大型银行、保险等金融机构成功催收逾期贷款,显著提升了整体贷款回收率。

 

灵云智能外呼机器人可以主动外呼电话,与人进行多轮对话,完成欠款催缴、信息提示、回访调研等工作,已应用于银行、保险、互金(P2P)、快递等领域的十多家大型企业。

 

 

银行、互联网金融企业的催缴神器

 

“放贷是银行的最重要收益来源”某大型银行的高管说道,“但贷款预期催缴一直是个艰难的工作。我们呼叫中心上千名坐席,一天打10万多通催缴电话,而真正有效的电话只有极少部分。”

上面是传统银行面临的催收难题,在火热已久的互联网金融市场,由于放贷门坎普遍低于传统银行,客户的违约率更是一度高达10%,能否有效解决催缴难题,直接关乎互金公司的存亡。

“我们引进了捷通华声的灵云智能外呼机器人”某大型P2P平台公司催缴中心负责人说,“我们设计了严密的业务逻辑,灵云智能外呼机器人可以沿着这个业务逻辑完成信息验核、还款通知、催收警告等各种功能,不但节省了我们呼叫中心80%的人力,而且将客户与机器人的通话全文转写,为追款提供了大量的结构化线索。”

 

 

快递取件、保险到期自动电话提示

 

相信大家最近在收快递时,都有接到过快递公司播出的“XX快递,请您到楼下XX处取快递”的电话通知。这解放了几千万快递员天天发短信、打电话通知取件的烦恼。但是,如果你不在公司,你想说明天送过来时,却发现这个电话只是语音通知。

捷通华声为国内某大型快递公司搭建的灵云智能外呼机器人,可以在外呼时与收件人进行互动:

“XX快递,请您到楼下XX处取快递。”

“我不在公司,能帮我放到楼前的小卖部吗?”

“你好,XX附近我们的指定取货地点是XX超市,您看可以吗?”

“好的,我知道。”

“好的,请您在48小时内前往XX超市取快递,提货码已发送至您的手机。”

这样,让快递小哥彻底省去了通知取件的烦恼,也让物流更加高效。

同样,保险领域企业也应用灵云智能外呼机器人,执行保险到期续缴提示,客户生日祝福等功能,在保证用户体验的前提下,最大化地节省人力成本。

 

 

电话回访、问卷调查…让机器人解放人力

 

在几乎所有电话外呼的领域,灵云智能外呼机器人都可以为人们分担工作,让人把精力花在更加高级而非基本的工作上。

例如,企业的用户体验回访,企业可以设定好问题,通过智能外呼机器人从用户口中获得众多改进产品的建议。市场研究公司,可以事先与被调研对象沟通好,通过智能外呼机器人打电话,完成整个调研问答。相比人工调研,电话调研可以把所有通话转写为录音,省掉了人工整理电话的工作,并可大批量并行拨打,快速收集海量数据,让市场研究人员可以把更多精力花在研究工作上。

灵云智能外呼机器人对企业呼叫中心来说,是一款革命性的工具:不但节省人力成本,能快速完成大量的外呼任务,更重要的是将外呼电话100%转写,为企业的客户研究提供了海量的一手数据。

 

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