还可以这样电话查业务!捷通华声为光大银行搭建智能语音导航系统

电话银行查业务

账单查询,请按“1”

业务办理,请按“2”

……

等了半天

按了好几层

但是还没找到想要的信息

直接按“0”

转人工吧

噹噹噹噹~

……

人工坐席忙,请耐心等待

坐席繁忙,请稍后再拨

……

按键导航复杂如迷宫,

看看捷通华声为光大银行

95595服务热线搭建的

智能语音导航系统—“阳光小智”

抛弃按键

查账单、办业务

直接说出来

还支持语音打断

与机器人语音交流

流畅自如~

 

 

储户白富美 5分钟前

好方便,再也不用按来按去,走“迷宫”菜单了,也不用等“人工坐席忙”,等的花儿都谢了。

 

光大银行95595客服中心 10分钟前:

在提升用户体验的同时,智能语音导航大幅减少了转人工服务的流量,有效降低了客服中心的人工成本。

 

在金融行业 看捷通华声如何改变服务模式

金融覆盖面广,受众数以亿计,捷通华声推出的灵云全智能客户服务方案,成为金融企业客户服务、外呼催缴、坐席管理、数据挖掘的利器。

 

灵云智能客服

通过微信、官网、APP、QQ等多种渠道,为用户提供随时随地、触手可及的业务咨询与办理。

灵云电话机器人

电话客服机器人:通过语音交互,解决85%的用户来电咨询。

外呼机器人:主动外呼电话,与用户对轮对话,完成贷款催缴、快递取件通知、保险客户关怀、电话回访等工作。

灵云机器人

担任银行大堂经理角色,除了提供业务咨询和办理,还可以跳舞唱歌讲故事~

灵云智能语音分析

实时转写人工坐席与用户的对话,并具备以下功能:

1)坐席100%质检评分;

2)数据挖掘与分析;

3)实时话术提示,辅助电销。

灵云全智能客户服务方案,在帮助金融机构服务好海量用户,保证业务的有序进行和良好发展的同时,最大程度降低服务成本。

 

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