人工智能Call Center:灵云亮相2017中国健康保险业创新国际峰会

今日,2017中国健康保险业创新国际峰会在上海盛大开幕,来自国内外近百家保险企业的数百位行业大咖共聚一堂,共同探讨健康保险业的市场策略、产品设计、跨行业融合以及人工智能技术和服务的创新应用。

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捷通华声作为保险领域人工智能解决方案的开拓者和领先者,受邀出席本次大会分享人工智能在保险领域的创新应用,并首次展示了灵云人工智能Call Center解决方案,受到了保险行业人士的高度认可。

国内首推人工智能Call Center解决方案

灵云人工智能Call Center解决方案以客户为中心,为投保人提供便捷的智能服务,为保险企业搭建智能化的客户服务系统。

客户可以通过微信/APP/官网等网络渠道的智能客服咨询保险问题,也可以通过电话客服机器人/实体机器人/智能语言导航等办理保险业务,随时随地获取便捷的智能保险服务。

保险企业可以通过智能语音质检把握100%坐席的服务质量,通过挖掘客户服务大数据获取营销信息,优化服务,还可以通过实时语音分析系统为人工座席提供实时话术支持,提高电销成单率。

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会场明星:灵云语音分析和智能外呼机器人成保险公司焦点

保险作为人工电销为主的C端产品,如何提高坐席成单率,降低人力成本,成为决定保险企业盈利空间的最关键因素。

1)灵云实时语音分析+大数据分析:提高成单率

在人工座席保险电销过程中,灵云实时语音分析可将坐席和客户的通话实时转写为文字,并应用语义理解(NLU)技术,给坐席提供实时话术支持或违规提醒,让即使是新入职的坐席人员,也能快速上手,提高电销成单率。

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通过对海量非结构化业务数据进行分析挖掘,对业务热点、趋势、成单率进行分析,并可自主建模,对新品、客户挽留、主题业务等进行多维度交叉分析。

例如,在儿童综合医疗保险的主题业务分析场景中,通过从海量电销通话中,总结分析出成单电话的话术规律:即客户最关注的点,从而优化保险产品,培训坐席人员该产品的电销话术,提高成单率和产品的认可度。

2)灵云智能外呼机器人  外呼核保:省人工成本

由于保监会规定,保险购买后需要对投保人进行保险核实后,保险才能生效,所以保险公司需要雇大量的人工座席外呼电话核实保险。

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灵云智能外呼机器人可以主动外呼电话,通过与投保人进行多轮对话,引导投保人一一核实投保信息,全程录音,作为保险核实的证据。

灵云智能外呼机器人可同时进行批量电话的外呼核保,不但省去了人工核保成本,还比人工高效、快速。

灵云人工智能Call Center解决方案是一个以客户为中心的智能客户服务生态,智能客服渠道和人工座席渠道产生的服务数据汇聚,通过大数据挖掘与分析,反向优化智能客服服务和人工坐席服务,形成了一个良性循环的生态。

捷通华声作为中国智能客服产业的探索者和先行者,2015年推出国内首个“能说会听、能思考会判断”的实体机器人,以及首个电话客服机器人,2016年推出了首个智能外呼机器人,和国内首款实时语音分析系统。

灵云人工智能Call Center解决方案已在数十家大型保险公司,数百家金融机构,以及上千家各领域企业得到了广泛应用。捷通华声通过与各行业合作伙伴“携手共赢”,正在推动中国客户服务产业的智能化升级。

 

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