捷通华声亮相新金融高峰论坛 灵云AI加速催收产业化升级

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7月4日,2017中国(徐州)国际服务外包合作大会暨新金融高峰论坛在江苏徐州盛大开幕,来自银行、互联网金融、信托等上百家金融相关企业高管齐聚一堂,共议人工智能等新科技、新服务模式对金融行业的深远影响。

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下午,以“新金融、新科技、新服务”为主题的2017新金融高峰论坛成功举办,捷通华声作为主办方华道数据重要的合作伙伴受邀参加,并分享了人工智能在催收领域的创新突破与应用。其中,灵云智能催收机器人以及灵云智能语音质检分析系统受到了业内人士的广泛关注和高度认可。

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高峰论坛上,捷通华声总经理武卫东作为重要嘉宾,与华道数据董事长杨鹏、交行太平洋卡中心催收部总经理姜淼、携程消费金融事业部副总经理解伟、浅橙科技联合创始人黄铭、平安前海征信中心产品总监陈烨、青牛软件CEO胡云飞等金融企业高管参与了圆桌论坛,共同围绕“监管趋严和催收规范化对现金贷业务带来的挑战和应对措施”等话题进行了深入讨论,武总在论坛上重点阐述了人工智能技术如何给催收及金融行业带来变革与机遇。

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AI明星:机器人催收、智能语音质检成大会焦点

论坛展示区,捷通华声与华道数据、青牛软件共同打造的智能电话催收平台亮相展会,令现场嘉宾大饱眼福。该平台具备多手段、策略化、合规化三大特点,包括策略平台、智催系统、机器人催收、机器人质检、远程视频面签在内的5大特色产品,大幅提升了运营效率和逾期回收率。

展区现场,由捷通华声提供的灵云智能催收机器人以及灵云智能语音质检分析系统备受嘉宾瞩目,实现了灵云语音识别、语义理解、语音合成、数据挖掘等人工智能技术在催收呼叫中心的成功落地,成为展区内的AI明星。

灵云智能外呼机器人:实现催收效率质变

大会交流中,不少涉及催收业务的金融行业嘉宾反应,随着借贷、信托等业务的不断拓展,催收业务量也不断攀升,由于人工坐席有限,培训上岗周期慢,催收成本也居高不下。

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灵云智能外呼机器人的出现,有效解决了这些痛点。通过嵌入到智能电话催收平台,利用策略平台将不同场景的分发至催收机器人,机器人此后就开始大显神威。灵云智能催收机器人能够使用标准话术,不会受情绪影响,能够准确理解用户的回答及意图,像人与人交流一样对话,针对分配而来的不同场景进行批量合规化催收操作,成功解决了催收中的质量保证及效率提升的问题。

灵云智能语音分析:让质检有的放矢

谈到合规化时,为保证服务质量,很多企业都采用了人工质检。但现场也有不少企业反应现有的人工质检“形同虚设”,质检覆盖率不足2%、质检效率不高、质检结果不符合实际等等都是目前人工质检的现实问题。

在保证坐席合规化的问题上,捷通华声提供的灵云实时语音分析系统可将人工坐席与客户的语音通话实时、准确地转写为文字,并通过在线数据分析,给人工坐席提供实时话术建议和违规点提醒,从源头上保证坐席的服务质量。

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同时在质检方面,灵云离线语音质检分析系统可将海量的人工坐席通话录音全部上传,实现数据100%覆盖,并将语音转写成文本,同时进行话者分离。此后企业可在系统上制定贴合自身业务的质检规则、评分体系,系统即可实现海量通话批量自动质检、打分,并将评分低的通话筛选出来供质检人员调听,从而真正发挥质检的价值,做到“有的放矢”。

此次高峰论坛上,智能电话催收平台的成功推出,以及与灵云智能外呼机器人与灵云智能语音分析系统的有机结合,成功实现了技术与产业的联动,标志着捷通华声人工智能技术在金融及相关行业的又一次成功落地应用。同时,捷通华声也将继续专注于人工智能技术与产品的研发,本着“合作共赢”的理念,巩固与华道数据、青牛软件等伙伴的战略合作,共同推荐金融及相关行业的产业化升级。

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