服务亿万级用户 51信用卡正式上线灵云智能客服

日前,创下“30天融资4亿美金”神话的51信用卡成功引入由捷通华声提供的灵云多渠道智能客服系统,已经在51信用卡旗下“51信用卡管家”、“51人品”、“零用钱”、“51人品贷”等4款核心软件的app、微信端陆续上线,为近一亿软件用户提供实时的智能客户服务。

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51信用卡——中国独角兽企业之一

51信用卡成立于2012年5月,首创了帮助用户一键智能管理信用卡账单的“51信用卡管家”APP,并陆续推出 “51人品”、 “51人品贷”、“51人品宝”等产品,完成了从流量到数据、从资产到资金的匹配过程,组建了互联网金融产业闭环,目前已发展成为管理中国信用卡账单最多的移动互联网金融公司。

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目前,51信用卡估值已超100亿人民币,公司现有用户已接近1亿。其中,“51信用卡管家”APP月活跃用户数达3500万,管理着国内30%以上的活跃信用卡账单,现可支持全国57家信用卡银行的管卡和还款,均位居首位。

更实用的信用卡管家遇到更贴心的智能客服

51信用卡在互联网金融领域不断开疆扩土,庞大的用户群体以及超高的月活量带来了更多的利润与价值,也另原有的人工客服体系受到了强大的冲击。为了让上亿的用户有更好的客服体验,并减少企业客服人力成本,51信用卡引入了捷通华声为其搭建灵云智能客服系统。

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51人品微信端智能客服

在目前51信用卡的旗下的几款APP及其微信公众号内,用户都可以通过灵云智能客服轻松解决遇到的疑难杂症,协助办理相关业务,无需再漫长等待人工客服的解答。超过85%以上的用户常见业务咨询被智能客服解决后,遇到智能客服解答不了的问题时,用户直接说“转人工”即可接入人工服务。

捷通华声推出的灵云智能客服系统提供微信、APP、官网等多种渠道的智能问答服务,让用户在各种不同场景中都可以方便地咨询、办理业务。利用行业顶尖的灵云语义理解技术,灵云智能客服具备上下文语义分析、模糊问题引导、相关问题推荐、敏感词汇识别、智能纠错、多轮智能交互等功能,让沟通更流畅。

一套系统多渠道支持  让维护变得更简单

51信用卡虽有4款APP产品、4个微信公众号的客服需求,但只需搭建一套智能客服系统、维护一个知识库,便可同时支持微信、APP等多渠道服务及知识库的更新,并且针对不同渠道的需求可以提供纯文字、图文消息、网站链接等各类特定服务,在大大减少初期搭建、后期维护成本的同时,能够充分发挥各渠道优势,实现最佳化服务。

同时,灵云智能客服系统将各服务渠道的服务数据统一汇总,生成结构化的客服大数据。企业管理者可以在大数据的基础上进行客户访问量趋势、热点问题、主题业务建模等分析,让企业更好地把握客户需求,进而更好地服务客户。

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在金融领域,捷通华声已成功服务小牛资本、博时基金、中国农业银行、太平洋保险等上百家企业;同时,在政府、税务、航空、教育等领域,也有像北京市国税局、西城国税、四川地税、中国国航、深圳航空等上百家客户。

捷通华声在国内率先构建了包括智能客服、电话客服机器人、实体机器人、智能语音导航、智能语音分析、智能外呼机器人组成的灵云全方位智能客户服务体系,落地应用已经遍布互联网金融机构、银行、保险、税务、航空等各行各业,成为推动中国智能客服产业发展的中坚力量。

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